RIDGEWAKE
Hulp

Vragen

De meest voorkomende. De handleiding van de app heeft de rest, stap voor stap: de handleiding (pdf). Video's komen binnenkort. Kom je er nog niet uit? Ondersteuning.

Voordat je koopt

Met welke auto's werkt hij?

De logger leest auto's en lichte bedrijfswagens die CAN spreken op hun OBD-II-poort: de meeste vanaf 2008 in Noord-Amerika, en veel oudere. Vrachtwagens en tractoren (J1939) en boten (NMEA 2000) werken via een aansluitkastje met hun stekker. Oudere auto's met K-line, ongeveer 1996 tot 2007, en de AquaTrax en Rincon van Honda met injectie zijn waar de K-line-logger voor is, die in ontwikkeling is.

Is er een abonnement?

De app en je account zijn gratis. Ridgewake Plus, voor routebeschrijvingen, paden, de 3D-herhaling en meer, is optioneel: per jaar of per maand in de app, met een jaar inbegrepen bij elke logger. De live kaart van de Tracking-editie heeft een maandelijkse databundel, met drie maanden inbegrepen. Zie prijzen.

Wanneer kan ik er een kopen?

Elk product komt in de verkoop zodra zijn radiotests en papierwerk voor Canada, de VS en Europa klaar zijn. Laat je e-mail achter op de pagina van een product en we schrijven op de dag dat het te koop is.

Heeft hij mijn telefoon in de auto nodig?

Nee. De logger neemt vanzelf op en stuurt de ritten via wifi als je parkeert bij een netwerk dat hij kent. De telefoon is maar één extra manier om ze te versturen.

Instellen

Hoe stel ik een nieuwe logger in?

Steek het aansluitkastje in de OBD-II-poort en het hoofdkastje in een USB-autolader. Tik in de app op het tabblad Voertuigen op Nieuwe logger instellen, tik op je logger, typ de code op het etiket en tik op Ontgrendelen. Zoek daarna naar wifi, tik op je netwerk en typ het wachtwoord. Dat is alles.

Waar zit de OBD-II-poort?

Onder het dashboard aan de kant van de bestuurder in bijna elke auto, vaak achter een klein klepje. Het aansluitkastje is gemaakt om achter dat klepje te passen.

Welke wifi gebruikt hij?

Tot drie netwerken: je thuisnetwerk waar de auto staat, en de hotspot van je telefoon als je wilt, zodat hij overal vandaan ritten kan versturen. Hij heeft wifi op 2,4 GHz nodig (de meeste routers thuis hebben beide).

Wat als hij nooit bij wifi parkeert?

Je telefoon kan de ritten meenemen via Bluetooth. Tik op het tabblad Synchroniseren op Logger zoeken, of zet in Instellingen Ritten automatisch versturen aan: na elke rit haalt de telefoon ze op en verstuurt ze via zijn eigen data, met de app gesloten.

Trekt hij de accu van de auto leeg?

Het hoofdkastje werkt op een USB-autolader, dus het is uit wanneer de lader uit is. Het aansluitkastje slaapt als de auto geparkeerd staat en wordt om de paar seconden even wakker om te zien of de auto gestart is.

Gebruik

Wat betekenen de rode en oranje cirkels?

Bij elk voertuig in de app telt een rode cirkel wat er mis is (het motorstoringslampje, een foutcode), een oranje wat aandacht nodig heeft (een zwakke accu, weinig brandstof). De groene vulling op het voertuig is hoeveel brandstof er in de tank zit.

Verandert hij iets aan mijn auto?

Nee. Het aansluitkastje vraagt de auto alleen om meetwaarden en foutcodes; al het andere wordt geweigerd voordat het de auto bereikt.

Wat doet de knop?

Kort indrukken: hij zoekt twee minuten naar je telefoon (knippert blauw en groen), en uploadt dan. Twee keer kort: hij laat een nieuwe telefoon toe. 10 seconden vasthouden: hij vergeet zijn wifi, zijn ritten en je account.

Er ontbreekt een rit

Die staat nog op de logger tot hij verstuurd is: er wordt niets verwijderd voordat je account hem heeft. Parkeer bij een wifinetwerk dat hij kent, of verstuur hem met je telefoon vanaf het tabblad Synchroniseren. Kort op de knop van de logger drukken laat hem het meteen proberen.

Hoe krijgt hij updates?

Vanzelf via wifi, of vanuit de app via Bluetooth (Firmware bijwerken op de kaart van het voertuig).

Ik heb een nieuwe telefoon

Log in in de app op de nieuwe telefoon. Als de logger niet verschijnt, druk dan twee keer snel op zijn knop: twee minuten lang laat hij een nieuwe telefoon toe.

De auto verkopen, of de logger weggeven

Houd de knop van de logger 10 seconden vast: hij vergeet zijn wifi, zijn ritten en je account, en de volgende eigenaar stelt hem in met hetzelfde etiket. De ritten die al in je account staan, blijven van jou.

Tracking-editie

Hoe vaak beweegt de live kaart?

Een positie elke 10 seconden tijdens het rijden, elke 5 minuten verstuurd, en een melding elke 4 uur terwijl hij geparkeerd staat.

Wat gebeurt er als ik stop met betalen voor de databundel?

Na 7 dagen coulance wordt de mobiele data uitgezet: de live kaart, de diefstalmelding en de geofences stoppen, en er wordt niets gerekend. Hij blijft vastleggen, en de ritten komen nog steeds binnen via wifi en je telefoon. Betaal opnieuw en hij gaat weer aan. Zie prijzen.

Hoe werkt de diefstalmelding?

Als het voertuig met de motor uit meer dan 200 m beweegt, of sneller dan 15 km/u, krijg je een e-mail.

Bestellingen

Hoe betaal ik?

Op de eigen afrekenpagina van onze Shopify-winkel: je kaart en adres vul je daar in, nooit op deze site.

Kan ik hem retourneren?

Zie garantie en retouren.

Waarheen verzenden jullie?

Eerst naar Canada en de Verenigde Staten. De verzending wordt bij het afrekenen berekend.

Je gegevens

Wie kan mijn ritten zien?

Jij, ingelogd op je account. Een rit wordt alleen gedeeld als je er een link voor maakt, en stopt met gedeeld worden wanneer jij dat zegt. Een voertuig dat je met familie deelt, laat hun de ritten en codes zien, en ze veranderen niets. Zie Privacy.

Kan ik mijn ritten meenemen?

Ja: de gegevensexport slaat alles op als één ZIP (elke rit als spreadsheet en een GPX-route, je tanklogboek, de accumetingen en plekken), en het logboek wordt opgeslagen als spreadsheet (CSV) en elke route als GPX-bestand.

Hoe verwijder ik mijn account?

In de app: Instellingen, Account verwijderen. De ritten, het logboek en de koppeling met elke logger gaan mee.