Domande
Le più comuni. La guida dell'app ha il resto, passo per passo: la guida (PDF). I video arrivano presto. Ancora bloccato? Assistenza.
Nessuna risposta corrisponde. Prova con meno parole, o chiedici nella pagina di assistenza.
Prima di acquistare
Con quali auto funziona?
Il registratore legge auto e veicoli commerciali leggeri che parlano CAN sulla presa OBD-II: la maggior parte dal 2008 in poi in Nord America, e molti precedenti. Camion e trattori (J1939) e barche (NMEA 2000) funzionano tramite un modulo connettore con la loro spina. Le auto più vecchie con K-line, circa dal 1996 al 2007, e le Honda AquaTrax e Rincon a iniezione sono ciò a cui serve il registratore K-line, che è in sviluppo.
C'è un abbonamento?
L'app e il tuo account sono gratuiti. Ridgewake Plus, per indicazioni, sentieri, il replay in 3D e altro, è facoltativo: annuale o mensile nell'app, con un anno incluso con ogni registratore. La mappa in diretta dell'edizione Tracking ha un piano dati mensile, con tre mesi inclusi. Vedi i prezzi.
Quando posso comprarne uno?
Ogni prodotto sarà in vendita quando saranno finiti i test radio e le pratiche per Canada, Stati Uniti ed Europa. Lascia la tua email sulla pagina di un prodotto e ti scriveremo il giorno in cui esce.
Funziona con la mia auto?
Molto probabilmente, se è stata costruita dal 2008 in poi. Il controllo di compatibilità si basa su marca, anno e paese di vendita, o sul numero di telaio, e le tre domande scelgono il dispositivo.
Serve il mio telefono in auto?
No. Il registratore registra da solo e invia i viaggi via Wi-Fi quando parcheggi vicino a una rete che conosce. Il telefono è solo un modo in più per inviarli.
Configurazione
L'installazione, passo per passo
- Installa l'app Ridgewake e crea un account, o accedi al tuo.
- Inserisci il modulo connettore nella presa OBD-II sotto il cruscotto.
- Collega l'unità principale a un caricabatterie USB da auto nella presa di corrente dell'auto, e avvia l'auto.
- Nell'app, nella scheda Veicoli, tocca Configura un nuovo registratore e tocca il tuo registratore quando compare.
- Digita il codice sull'etichetta e tocca Sblocca: il registratore ora è nel tuo account.
- Cerca il Wi-Fi, tocca la tua rete e digita la password. Aggiungi anche l'hotspot del telefono, se vuoi.
- Guida. Il viaggio arriva nell'app quando parcheggi vicino a quel Wi-Fi, o tramite il telefono.
Come configuro un nuovo registratore?
Inserisci il modulo connettore nella presa OBD-II e l'unità principale in un caricabatterie USB da auto. Nell'app, nella scheda Veicoli, tocca Configura un nuovo registratore, tocca il tuo registratore, digita il codice sull'etichetta e tocca Sblocca. Poi cerca il Wi-Fi, tocca la tua rete e digita la password. È tutto.
Dov'è la presa OBD-II?
Sotto il cruscotto dal lato del conducente in quasi tutte le auto, spesso dietro un piccolo sportellino. Il modulo connettore è fatto per stare dietro quello sportellino.
Quale Wi-Fi usa?
Fino a tre reti: la rete di casa dove parcheggi l'auto, e l'hotspot del telefono se vuoi, così può inviare i viaggi da ovunque. Serve un Wi-Fi a 2,4 GHz (la maggior parte dei router di casa ha entrambe le bande).
E se non parcheggia mai vicino a un Wi-Fi?
Il telefono può portare i viaggi via Bluetooth. Nella scheda Sincronizza tocca Trova il registratore, oppure in Impostazioni attiva Invia i viaggi in automatico: dopo ogni viaggio il telefono li prende e li invia con i suoi dati, ad app chiusa.
Scarica la batteria dell'auto?
L'unità principale funziona con un caricabatterie USB da auto, quindi è spenta ogni volta che lo è il caricabatterie. Il modulo connettore va in riposo quando l'auto è parcheggiata, svegliandosi un attimo ogni pochi secondi per vedere se l'auto si è avviata.
Aggiornamenti
Come aggiorno il firmware del registratore?
Non serve: una volta al giorno cerca una versione più recente via Wi-Fi, e la installa solo quando il download è verificato. Per aggiornarlo subito, apri la scheda del veicolo nell'app e tocca Aggiorna firmware, con il telefono vicino all'unità principale e il caricabatterie acceso. Non servono computer né cavi.
Un aggiornamento si è fermato a metà
Non si perde nulla. Il registratore tiene la versione che aveva finché la nuova non è scritta per intero e verificata, quindi continua come prima. Riavvialo dall'app, o lascia che riprovi da solo.
Che versione ha il mio registratore?
Sulla scheda del veicolo nell'app, accanto all'id del registratore. Tienili entrambi a portata di mano quando ci scrivi.
Le spie
Cosa significano le spie dell'unità principale?
- Blu, lampeggiante: cerca il modulo connettore.
- Rosso e blu insieme: il modulo connettore è trovato, e l'auto non ha ancora risposto.
- Verde: l'auto risponde e si sta registrando un viaggio.
- Verde, lampeggio veloce: sta inviando i viaggi.
- Blu e verde, lampeggianti insieme: cerca il tuo telefono, per due minuti, dopo una pressione breve del pulsante.
- Blu e verde insieme: il telefono è collegato.
- Rosso e verde lampeggianti insieme (sembra ambra): un viaggio è in attesa e non è ancora stato inviato, perché nessun Wi-Fi conosciuto è a portata.
- Rosso: un problema con la scheda di memoria. Scrivici.
- Rosso, sfarfallio veloce mentre tieni premuto il pulsante: tieni fino a 10 secondi perché dimentichi tutto, o lascia per annullare.
- Tutto spento: dorme, o il caricabatterie è spento.
Uso
Cosa significano i cerchi rossi e arancioni?
Su ogni veicolo nell'app, un cerchio rosso conta ciò che non va (la spia motore, un codice di errore), uno arancione ciò che va controllato (batteria scarica, poco carburante). Il riempimento verde sul veicolo è quanto carburante c'è nel serbatoio.
Cambierà qualcosa nella mia auto?
No. Il modulo connettore chiede all'auto solo valori e codici di errore; qualsiasi altra cosa viene rifiutata prima di raggiungere l'auto.
Cosa fa il pulsante?
Una pressione breve: cerca il telefono per due minuti (lampeggia blu e verde), poi carica. Due pressioni brevi: fa entrare un nuovo telefono. Tieni premuto 10 secondi: dimentica il Wi-Fi, i viaggi e il tuo account.
Manca un viaggio
È ancora sul registratore finché non viene inviato: nulla viene cancellato prima che il tuo account lo abbia. Parcheggia vicino a una rete Wi-Fi che conosce, o invialo con il telefono dalla scheda Sincronizza. Una pressione breve sul pulsante del registratore gli fa provare subito.
Come riceve gli aggiornamenti?
Da solo via Wi-Fi, o dall'app via Bluetooth (Aggiorna firmware sulla scheda del veicolo).
Ho un telefono nuovo
Accedi all'app sul telefono nuovo. Se il registratore non compare, premi il suo pulsante due volte rapidamente: per due minuti fa entrare un nuovo telefono.
Vendere l'auto, o regalare il registratore
Tieni premuto il pulsante del registratore per 10 secondi: dimentica il Wi-Fi, i viaggi e il tuo account, e il prossimo proprietario lo configura con la stessa etichetta. I viaggi già nel tuo account restano tuoi.
Edizione Tracking
Ogni quanto si aggiorna la mappa in diretta?
Una posizione ogni 10 secondi mentre viaggia, inviata ogni 5 minuti, e un segnale ogni 4 ore mentre è parcheggiato.
Cosa succede se smetto di pagare il piano dati?
Dopo 7 giorni di tolleranza i dati mobili vengono disattivati: la mappa in diretta, l'avviso di furto e i recinti virtuali si fermano, e non si paga nulla. Continua a registrare, e i viaggi arrivano ancora via Wi-Fi e tramite il telefono. Paga di nuovo e torna attivo. Vedi i prezzi.
Come funziona l'avviso di furto?
Se il veicolo si sposta di più di 200 m, o a più di 15 km/h, a motore spento, ricevi un'email.
Ordini
Come pago?
Sulla pagina di pagamento del nostro negozio Shopify: carta e indirizzo si inseriscono lì, mai su questo sito.
Posso restituirlo?
Vedi garanzia e resi.
Dove spedite?
Prima Canada e Stati Uniti, dall'Ontario, in Canada. La spedizione si calcola al pagamento. Vedi spedizione.
I tuoi dati
Chi può vedere i miei viaggi?
Tu, con l'accesso al tuo account. Un viaggio è condiviso solo quando crei un link, e smette di esserlo quando lo dici tu. Un veicolo che condividi con la famiglia mostra loro i viaggi e i codici, e non cambiano nulla. Vedi Privacy.
Posso portare con me i miei viaggi?
Sì: l'esportazione dei dati salva tutto in un solo ZIP (ogni viaggio come foglio di calcolo e percorso GPX, il registro del carburante, i valori della batteria e i luoghi), e il registro di viaggio si salva come foglio di calcolo (CSV) e qualsiasi percorso come file GPX.
Come elimino il mio account?
Nell'app: Impostazioni, Elimina l'account. I viaggi, il registro di viaggio e l'abbinamento con ogni registratore se ne vanno con esso.
Scrivici
Una persona vera legge ogni messaggio, e rispondiamo entro due giorni lavorativi. Per un registratore, indica il suo id e la versione del firmware dall'app. Non mandare mai la password né il codice sull'etichetta.
Scrivici dalla pagina di assistenza.